Beschwerdeverfahren

In diesem Beschwerdeverfahren wird verstanden unter:

• Plattform: die Online-Umgebung von Virtueller Assistent Deutschland, auf der Auftraggeber und virtuelle Assistenten einander finden
• Nutzer: jede natürliche oder juristische Person, die die Plattform nutzt, einschließlich sowohl Auftraggeber als auch virtuelle Assistenten
• Beschwerde: jede schriftliche Meldung von Unzufriedenheit über die Plattform, die Dienstleistung oder das Verhalten anderer Nutzer.

Das Ziel dieses Beschwerdeverfahrens ist:

• Eine transparente und faire Möglichkeit zu bieten, Beschwerden zu melden.
• Die Qualität der Plattform zu verbessern.
• Konflikte oder Missverständnisse zeitnah und sorgfältig zu lösen.

Eine Beschwerde kann ausschließlich schriftlich eingereicht werden über:

info@virtualassistantnederland.nl. Oder über das Kontaktformular auf: https://virtuellerassistentdeutschland.de/kontakt/

Die Beschwerde muss enthalten:

• Name des Beschwerdeführers und ggf. Firmenname.
• E-Mail-Adresse für Kontakt.
• Eine deutliche Beschreibung der Beschwerde.
• Eventuelle Beweismittel.

Beschwerden ohne ausreichende Informationen werden nicht bearbeitet, bis eine Ergänzung eingegangen ist.

Innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang erhält der Nutzer eine schriftliche Bestätigung mit:

• Dem Eingangsdatum.
• Der voraussichtlichen Bearbeitungsfrist.
• Der Kontaktperson, die die Beschwerde bearbeitet.

Die Beschwerde wird von einem unabhängigen Mitarbeiter oder einer Abteilung bearbeitet, die nicht direkt am Gegenstand der Beschwerde beteiligt ist.

Virtueller Assistent Deutschland untersucht die Beschwerde sorgfältig und hört, falls erforderlich, beide Parteien an. Beide Parteien dürfen ihre Standpunkte erläutern und Beweismittel vorlegen.

Beschwerden werden grundsätzlich innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang bearbeitet. Wenn mehr Zeit benötigt wird, erhält der Beschwerdeführer darüber eine Nachricht mit Erläuterung und neuer Frist. Das Ergebnis der Untersuchung wird schriftlich mitgeteilt.

Wenn eine Beschwerde berechtigt ist, kann Virtueller Assistent Deutschland Maßnahmen ergreifen wie:

• Verwarnung eines Nutzers.
• Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung eines Kontos.
• Entfernung von Inhalten oder Profilen.
• Anpassung von Verfahren oder technische Verbesserungen.

Wenn der Beschwerdeführer mit der Entscheidung nicht einverstanden ist, kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen Widerspruch eingelegt werden. Dieser Widerspruch wird von der Geschäftsleitung oder einem unabhängigen Beauftragten beurteilt. Die Entscheidung über den Widerspruch ist im Rahmen dieses Beschwerdeverfahrens bindend.

Wenn eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kann sich der Beschwerdeführer an einen unabhängigen Mediator wenden. Virtueller Assistent Deutschland arbeitet mit mindestens zwei Mediationseinrichtungen gemäß der Platform-to-Business-Verordnung (P2B) zusammen. Die Kontaktdaten werden auf Anfrage bereitgestellt. Die Kosten der Mediation werden grundsätzlich zwischen den Parteien geteilt.

Virtueller Assistent Deutschland haftet nicht für Schäden, die aus der Bearbeitung einer Beschwerde entstehen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor. Das Einreichen einer Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Nutzers nicht aus.

Alle Beschwerden und zugehörigen Dokumente werden vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Beschwerde verwendet und nach Abschluss des Verfahrens gemäß der DSGVO gelöscht.

Dieses Beschwerdeverfahren wurde von der Geschäftsleitung von Virtueller Assistent Deutschland festgestellt und kann periodisch überarbeitet werden. Die aktuelle Version ist immer auf der Website verfügbar.

Für Fragen zu diesem Beschwerdeverfahren oder zum Status einer Beschwerde:

• Internet Nederland BV
• E-Mail: info@virtualassistantnederland.nl
• Website: www.virtuellerassistentdeutschland.de